Отзывы

В нашем клубе есть услуги по проведению лазертаг и страйкбольных игр, несколько игровых площадок. CRM-система стала нашим лучшим помощником. Очень удобно, что можно полностью настроить систему под себя под конкретный клуб. Переименовать типы игр, создать собственные опции, загрузить существующие базы клиентов. Ненужные функции отключить. Разобраться совершенно несложно – весь интерфейс интуитивно понятен. Хорошо сделана функция выгрузки отчётности. Когда проводим общие собрания с инструкторами, всегда обсуждаем показатели, анализируем, что можно улучшить. В целом работа клуба стала более упорядоченной, это огромный плюс.

Наша компания занимается поставками и реализацией оборудования для аренного и внеаренного лазертага в Соединённых Штатах. Наши клиенты – прокатные клубы и игровые площадки в развлекательных центрах. Их владельцы были очень рады появлению специализированной CRM-системы на английском языке. Всё продумано до мелочей, и тарифы адекватные. Особо стоит отметить, что система одинаково стабильно работает как на компьютерах, так и на смартфонах, и планшетах. Это делает предпринимателя более мобильным и позволяет оперативно решать все рабочие вопросы.

Я открываю CRM утром с телефона и сразу смотрю дашборд: выручка за вчера, сколько заявок подтвердили, где просрочки по оплате. Раньше собирала это из Excel и переписки с админом — уходило полчаса. Сейчас за две минуты понимаю, нормальная ли была смена и куда копать, если цифры просели. Особенно полезны график по дням недели и воронка «заявка → оплата»: сразу видно, на каком этапе отваливаются клиенты. Для владельца, который не сидит на стойке каждый день, это must have.

Наша главная боль — параллельные игры на трёх площадках. В календаре заявок перешли на вид «Площадки»: сразу видно, свободен ли лазертаг в 15:00, если VR уже занят. Фильтр по типу игры спасает в праздники — оставляем на экране только дни рождения и не листаем сотню корпоративов. Карточка заявки открывается в один клик, телефон клиента и комментарий под рукой. Администраторы перестали путаться в Google-таблицах — вся смена живёт в одном окне.

Больше всего ценим онлайн-бронирование на /book. Родители записываются сами вечером, заявка падает в CRM со статусом «не обработана», админу приходит уведомление — утром только подтверждаем и берём предоплату. Раньше теряли звонки после 21:00, сейчас около трети броней идёт с сайта. Плюс автомаркетинг: напоминание за сутки и просьба отзыва после игры уходят без ручной рассылки. Клиентская база наконец не рассыпается по WhatsApp-чатам.

Мне важны две вещи: склад оборудования и цифры. В CRM вижу, сколько комплектов свободно перед субботой, какие пушки в ремонте, и не продаём лишнюю игру «впрок». В Отчётах → Аналитика раз в неделю смотрю сравнение периодов и отчёт «Давно не были» — оттуда сразу выгружаем список на SMS-рассылку. Раньше это были разные файлы и догадки; сейчас один вход, понятные графики. Для клуба на 120+ игр в месяц разница ощутимая.